本站讯 为强化生活辅导员、前台文员岗位专业技能，提升服务沟通能力与工作效能，11月14日，留学生公寓服务中心组织开展公寓前台电话接听沟通技巧专项培训。中心前台文员、生活辅导员等13人参加培训。
本次培训紧扣岗位服务需求，围绕“接听准备、沟通技巧、事后跟进、应急处置”四大核心环节，通过翔实案例与标准化话术，系统讲解电话沟通礼仪规范、需求捕捉及矛盾化解等技能要点，为前台服务工作提供了一套完整实用的操作指南。
中心主任顾志恒强调：“前台是师生感知公寓服务的第一窗口，电话沟通质量直接影响服务满意度。希望参训人员以培训为契机，认真消化吸收、学以致用，将标准流程转化为日常服务习惯，持续提升服务质量。”
留学生公寓服务中心将常态化开展各岗位、各场景系列服务培训，持续为员工赋能，推动服务工作标准化、精细化发展，为师生提供更温馨高效的服务体验。
