本站讯 随着学生公寓精细化管理的推进，为更好地服务广大学生，切实提高一线员工的业务水平和服务质量，学生社区服务中心近期在崂山和鱼山校区分别举行了值班员岗位知识、文明服务和安全技能培训。为了让培训进行得更加深入，中心编制了《学生社区文明服务手册》（以下简称《服务手册》）。
11月5日、6日，中心崂山、鱼山公寓管理部主任于辉、于雪燕结合《服务手册》，梳理工作中遇到的问题和不足，讲解文明礼貌用语使用、常见问题规范回答等内容，强调了把“文明服务，塑造良好形象”作为提高服务水平的切入点，寓文明礼仪于工作生活之中的重要性。此外，他们还结合《值班员岗位须知手册》就岗位职责、安全意识、文明服务、突发事件处理等相关内容做了讲解，模拟场景演示和讲解如何正确处理工作中出现的问题，要求值班员熟练掌握各项工作规章制度和工作流程。
期间，学校公安处消防科工作人员受邀对参训人员进行针对学生公寓和教学楼的消防安全培训，如发生火灾怎么办、怎样使用灭火器、如何组织疏散等。
随后一周，管理人员走进值班员岗位分发学习资料并进行现场指导，以确保培训效果的可持续性。在交流中，管理人员发现值班员均能更从容、规范地处理各种问题。
今后，学生社区服务中心将切实把精细化管理、文明服务融入到工作中的各个环节，进一步提升服务管理水平，营造有序安全的住宿和教学环境。
