根据后勤总公司对学校十九项承诺服务，结合中心服务工作情况，为确保落实总公司制定的服务承诺，特制定措施如下：
一、以优质的服务质量，做到礼貌、文明、热情服务，开展满意在金海苑的服务工作。
二、对服务工作中出现的工作质量问题，做到当日解决处理。对情节严重，造成极坏影响的当事者，停止工作，中心内部待岗或上交总公司，给予当事者经济处罚100-300元，临时工作人员，当日辞退。
三、严格考勤制度，工作期间不得擅自离开工作岗位，班前10分钟到达工作岗位。整理仪表仪容，上岗服务。对违反劳动纪律者，将按总公司和中心规章制度处理。
四、严格执行食品卫生法，实行"四不制度"。按照食品卫生法的规定进行操作，防止食物中毒现象发生，使就餐客人吃上放心饭菜。树立企业形象和职业道德。
五、不断提高炊事工作人员技术水平，严格认真操作所做的每份饭菜。对造成就餐者不满意的工作人员，除饭菜赔偿外，视情节给予经济处罚和解除工作岗位。
六、做好安全保卫工作。实行客房免费保管客人物品，保障客人财产安全。出现丢失物品，按实际价值赔偿。做好防火，防盗工作，采取定期检查和层层落实的办法，落实到工作人员，对确因自己工作失误所造成的当事者，将追究部门负责人和当事者责任。停发扣除全部门当月奖金。
七、认真做好学校和总公司交给的各项工作树立企业形象，创优质服务。对工作中出现服务质量问题，按总公司规定接受处罚。
接待服务中心 责任人：李玉健